Domande frequenti (FAQ)
1. Quali prodotti vendete?
Offriamo prodotti selezionati attraverso il nostro negozio online. Le informazioni, le immagini e i prezzi aggiornati sono disponibili direttamente nelle rispettive pagine dei prodotti.
2. Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione standard gratuita per le destinazioni idonee indicate nella nostra politica di spedizione.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili saranno chiaramente indicati durante il checkout prima del pagamento.
3. Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
4. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo di spedizione standard stimato è di 5–8 giorni lavorativi.
Considerando anche i tempi di elaborazione, il tempo totale stimato per la consegna è generalmente di 8–13 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa del corriere, della destinazione, delle festività, delle condizioni meteorologiche, delle procedure doganali o di altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
5. Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene spedito, normalmente riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate entro 24 ore dalla spedizione. In alcuni casi, l'aggiornamento può richiedere fino a 72 ore.
6. In quali Paesi effettuate la consegna?
Attualmente effettuiamo spedizioni verso diversi Paesi europei, tra cui Italia, Germania, Austria, Spagna, Portogallo, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Bulgaria, Grecia, Romania, Croazia, Estonia, Lituania e Lettonia.
La disponibilità della spedizione può dipendere dal prodotto, dalla destinazione e dal corriere.
7. Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna, il prodotto, la quantità o le informazioni di contatto.
Una volta iniziata l'elaborazione o effettuata la spedizione, non possiamo garantire che la modifica o l'annullamento siano ancora possibili.
8. Posso restituire un prodotto?
Sì. Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti prima di spedire il prodotto.
9. Quali sono le condizioni per effettuare un reso?
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di reso secondo quanto previsto dalla nostra politica di rimborso e dalla normativa applicabile.
10. Ho diritto al periodo di recesso di 14 giorni nell'UE?
Per gli ordini soggetti alle norme applicabili dell'Unione Europea, è previsto un periodo di recesso di 14 giorni, durante il quale è possibile annullare o restituire l'ordine secondo le condizioni previste dalla nostra politica di reso e dalla normativa applicabile.
11. Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo dell'approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
La banca o la società emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
12. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Controlla il prodotto non appena ricevi l'ordine.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potremmo richiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio per verificare il problema e trovare una soluzione adeguata.
13. Cosa succede se il mio pacco è in ritardo?
I ritardi possono verificarsi a causa del corriere, delle condizioni meteorologiche, delle festività, dei controlli doganali, dell'elevata domanda stagionale o di altre circostanze.
Se il pacco presenta un ritardo significativo, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
14. Il mio ordine può essere spedito in più pacchi?
Sì. Gli ordini contenenti più articoli possono occasionalmente essere suddivisi in più spedizioni.
In questo caso, i prodotti potrebbero arrivare in giorni diversi e potresti ricevere più numeri di tracciamento.
15. Come posso contattarvi?
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi o rimborsi puoi contattarci tramite:
E-mail: ggff72056@gmail.com
Telefono: +44 7700 900 583
Il nostro servizio clienti farà il possibile per assisterti con la tua richiesta.